Fundamentos Básicos del Servicio al Cliente en Aeropuertos

Competencias que obtendrá

Al terminar este curso, los participantes podrán:

• Describir qué es un buen servicio al cliente.
• Explicar la importancia del servicio al cliente en un entorno aeroportuario.
• Adoptar una actitud positiva y una “mentalidad de servicio”.
• Dirigirse e interactuar con los clientes con mayor confianza.
• Lograr una comunicación verbal y no verbal más efectiva.
• Manejar situaciones y clientes difíciles con mayor seguridad.
• Buscar oportunidades para crear momentos memorables.

Dirigido a:

• Todo el personal que interactúa con clientes en el aeropuerto.
• Los gerentes, supervisores o colaboradores del aeropuerto a cargo del personal que atiende a los clientes.
• Las personas interesadas en una carrera relacionada con Servicio al Cliente o Gestión de la Experiencia del Cliente.

Estructura del curso

El curso de Fundamentos Básicos del Servicio al Cliente en Aeropuertos abarca los siguientes temas:

1. La Importancia del Servicio al Cliente

• • Definición de servicio al cliente y su importancia.

2. Servicio al Cliente en un Entorno Aeroportuario

• • Diferencias entre el servicio al cliente en un aeropuerto y en otros entornos.
  • Principales momentos del recorrido de un cliente a través del aeropuerto. 
  • El gran impacto que tiene el personal con contacto directo a los clientes.

3. Servicio de Calidad en todo el Recorrido del Cliente

• • Cómo brindar un servicio de calidad durante las interacciones habituales en el aeropuerto, empleando las 5 etapas del Modelo “5 As for Quality Service ©”. 

4. Conciencia Propia y Servicio de Calidad

• • Cómo nuestras actitudes y comportamientos pueden influir en la calidad de los servicios brindados.
  • Técnicas para controlar nuestra mentalidad y garantizar que nos encontramos con la disposición correcta para brindar un servicio de calidad.

5. Cómo Manejar Situaciones Difíciles

• • Las mejores prácticas para atender a clientes y manejar situaciones difíciles. 
  • La importancia de comprometerse y ser parte de la solución.

6. La Importancia de Crear Momentos Memorables

• • ¿Qué es un momento memorable?
  • De qué manera crear momentos memorables puede beneficiar a los clientes, al aeropuerto y a nosotros mismos.
  • Formas de crear experiencias para los clientes que sean positivas y dignas de recordar.

Evaluación

Este curso incluye una evaluación final en línea.

Los participantes deben aprobar la evaluación para recibir un Certificado.