Venta minorista responsable de alcohol
Resumen
Los vendedores minoristas y los dueños de marcas de este sector de todo el mundo se reunieron en 2015 para elaborar un Código de Conducta de carácter voluntario para la Venta Responsable de Bebidas Alcohólicas en la industria de Duty Free & Travel Retail.
El Código de Conducta desarrollado específicamente para esta industria aborda la naturaleza única de la venta de alcohol en el entorno altamente regulado de Duty Free & Travel Retail (DF & TR).
El curso de Venta minorista responsable de alcohol les brinda a los participantes una sólida comprensión de todo lo que implica una venta minorista responsable, tal como se detalla en el Código.
Asimismo, les enseña estrategias para manejar situaciones desafiantes con el fin de garantizar resultados positivos, permitiendo así que los participantes pongan en práctica los principios del Código, al mismo tiempo que mejoran sus habilidades de servicio al cliente.
Al terminar este curso, los participantes estarán listos para impulsar y promover el respeto, la salud, la seguridad y el cumplimiento de las leyes al momento de vender, promocionar y comercializar alcohol.
Objetivos de aprendizaje
Al culminar este curso, los participantes tendrán la capacidad de:
- Definir qué significa una “venta responsable” de alcohol en la industria de DF & TR.
- Identificar sus responsabilidades según el Código con relación a la promoción, comercialización y venta de alcohol.
- Identificar algunos perfiles de clientes que puedan requerir atención y cuidados adicionales.
- Aplicar estrategias para vender responsablemente en los cuatro momentos clave de una venta.
- Participar en conversaciones respetuosas que promuevan resultados positivos.
Dirigido a:
- Todos aquellos involucrados en la venta de bebidas alcohólicas en la industria de DF & TR, incluyendo:
- Vendedores minoristas profesionales
- Proveedores del sector
- Socios comerciales
- Cualquier persona que quiera desarrollarse profesionalmente en la industria de DF & TR.
Estructura del curso
El curso de Venta minorista responsable de alcohol abarca los siguientes temas:
Venta minorista responsable de alcohol en la industria de Duty Free & Travel Retail
- Qué significa una venta minorista responsable de alcohol en la industria de DF & TR
¿Cuáles son nuestras responsabilidades?
- Nuestras responsabilidades respecto a la promoción de la salud, la seguridad y el cumplimiento de las leyes al vender, promocionar y comercializar bebidas alcohólicas
Clientes que requieren atención y cuidados especiales
- Tipos de clientes que requieren una atención especial al momento de manejar una venta de bebidas alcohólicas o al distribuir muestras gratis de estos productos, y cómo interactuar con dichos clientes
Cómo preparar la tienda y repartir muestras gratis
- Cómo preparar la tienda para promover ventas minoristas responsables
- Pautas para preparar y realizar actividades de distribución de muestras gratis
Venta minorista responsable a lo largo del proceso de venta
- Estrategias para manejar la venta de bebidas alcohólicas de manera responsable a lo largo de los cuatro momentos clave de una venta
Cómo participar en conversaciones respetuosas
- Cómo participar en conversaciones respetuosas que promuevan resultados positivos
Evaluación
Este curso incluye una evaluación final en línea. Los participantes deben aprobar la evaluación para recibir un Certificado.
Course info
- Duration: 1 hora
- Language: Spanish
- Level: Short Course
